更新時間：2024-05-06 17:58:25
故事
2359最(zui)(zui)近中鐵五(wu)局(ju)內(nei)部管(guan)理CRM已(yi)經完成交(jiao)(jiao)付，這個(ge)項目從開始到交(jiao)(jiao)付，都是我(wo)一直(zhi)在對(dui)接。這個(ge)項目對(dui)我(wo)來說(shuo)(shuo)最(zui)(zui)大(da)的感悟就是：對(dui)于企業(ye)發展來說(shuo)(shuo),最(zui)(zui)大(da)的資源就是客(ke)戶資源,最(zui)(zui)好的客(ke)戶就是回頭客(ke)。
?我們和客(ke)(ke)戶第一(yi)次接觸是在(zai)22年夏天，當時接到一(yi)個電話，客(ke)(ke)戶表示(shi)自己(ji)要(yao)做一(yi)個論壇，預算(suan)幾千，現在(zai)已經找(zhao)了(le)5家公司比價了(le)，如果有(you)興趣(qu)可以面談，再找(zhao)一(yi)家，6家公司對比，明天就(jiu)(jiu)可以上(shang)會(hui)確定。現在(zai)就(jiu)(jiu)在(zai)環球中心(xin)剛(gang)談完一(yi)家，如果可以，30分鐘(zhong)內要(yao)趕到，因(yin)為自己(ji)下午還要(yao)回德陽。
?當(dang)時接到這個電話很糾結，已經(jing)對比(bi)了(le)5家了(le)，我們再去(qu)(qu)感覺(jue)好(hao)像是(shi)炮灰(hui)，貌似意義(yi)不大，現(xian)在過去(qu)(qu)吧，要40分(fen)鐘，好(hao)像時間上又來(lai)不及(ji)，和技術(shu)總(zong)(zong)監商量后，還(huan)(huan)是(shi)決(jue)定試一試，炮灰(hui)就炮灰(hui)，不去(qu)(qu)，現(xian)在就已經(jing)是(shi)炮灰(hui)了(le)，去(qu)(qu)了(le)，最(zui)起碼過幾(ji)天才能成為炮灰(hui)。于是(shi)，我和技術(shu)總(zong)(zong)監2人開車前往，到了(le)環球中心客戶(hu)走(zou)準(zhun)備(bei)走(zou)了(le)，說(shuo)下(xia)午(wu)德陽(yang)還(huan)(huan)有事情已經(jing)安(an)排好(hao)了(le)。
?我們大概用了(le)(le)幾分鐘了(le)(le)解了(le)(le)客(ke)(ke)戶(hu)的需(xu)求，現(xian)在記得客(ke)(ke)戶(hu)當時問了(le)(le)幾個問題：
?怎么解決(jue)周轉料具的(de)信息差？有用(yong)戶需(xu)要材料怎么能及時(shi)知道？需(xu)要進(jin)行權(quan)限(xian)管(guan)理，不同的(de)分(fen)公司看見(jian)的(de)內容不一樣(yang)。最后，最重要的(de)就(jiu)是價(jia)格(ge)。當然，現(xian)場(chang)就(jiu)對客(ke)(ke)戶的(de)問題做(zuo)了(le)(le)對應的(de)方(fang)案(an)，其實能打(da)動(dong)客(ke)(ke)戶的(de)就(jiu)是我們提的(de)方(fang)案(an)。也(ye)說到客(ke)(ke)戶心(xin)里(li)面(mian)去(qu)了(le)(le)，當時(shi)時(shi)間(jian)有限(xian)，客(ke)(ke)戶戶表述第二天到公司談細節。在環球中心(xin)的(de)見(jian)面(mian)時(shi)間(jian)也(ye)就(jiu)10開(kai)分(fen)鐘，客(ke)(ke)戶走的(de)時(shi)候(hou)我們約好(hao)了(le)(le)第二天的(de)見(jian)面(mian)時(shi)間(jian)。
?我們回來后分(fen)析一下客戶就是針對自(zi)己公司內部的(de)周轉料(liao)(liao)具要有一個(ge)平臺來承載，讓自(zi)己內部人員知道現在(zai)什么(me)項目需要什么(me)材(cai)料(liao)(liao)，項目所缺材(cai)料(liao)(liao)可以(yi)進行一些發帖(tie)，單獨開發一個(ge)材(cai)料(liao)(liao)上報的(de)板(ban)塊(kuai)，這(zhe)個(ge)板(ban)塊(kuai)需要解決(jue)一個(ge)問題就是及時性。所以(yi)我們單獨加了消息的(de)推送功能。
?當然，我們給的方(fang)案是(shi)解決(jue)了(le)客戶的需求，價格也在(zai)預期范圍了(le)，這個項目肯(ken)定(ding)是(shi)交給我們做(zuo)了(le)。
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?本來約定的(de)是一個(ge)月時間(jian)(jian)完(wan)(wan)成，但是實際上20天時間(jian)(jian)就(jiu)完(wan)(wan)成了。在整(zheng)個(ge)開發的(de)過程中客戶又加了幾個(ge)新的(de)功能(neng)，可能(neng)也(ye)就(jiu)多了2-3天時間(jian)(jian)，也(ye)沒有額外增加費(fei)用(yong)，同時，也(ye)給客戶提了一些(xie)建(jian)議(yi)，用(yong)更合理的(de)方式來實現我們想要的(de)功能(neng)。
?對于定制(zhi)開發來說，前期的(de)(de)需(xu)求尤(you)為重要，特別是要恰到好處的(de)(de)理(li)解客戶需(xu)求，并針(zhen)對客戶的(de)(de)需(xu)求提出我們合理(li)的(de)(de)建議。
?在23年(nian)初的(de)時候，客(ke)戶又(you)打電話過來，說內(nei)部需(xu)要一(yi)(yi)套CRM系(xi)統，第二天直(zhi)接到公司來面談(tan)，第二天需(xu)求聊完后，感覺到這(zhe)個很(hen)復雜，因(yin)為很(hen)多內(nei)容不(bu)是固定的(de)，是一(yi)(yi)個動態(tai)變化值，簡(jian)單的(de)說，材料隨時有出和進，我們需(xu)要統計各類材料的(de)數據還有每(mei)一(yi)(yi)種材料的(de)攤銷值都不(bu)一(yi)(yi)樣。
?剛(gang)好(hao)(hao)年(nian)底也比較忙，本來(lai)就想委婉拒絕了(le)(le)(le)的(de)(de)，確實太耗時間(jian)的(de)(de)，需(xu)求聊完(wan)，我(wo)們都還(huan)沒來(lai)的(de)(de)及說(shuo)(shuo)，直接(jie)讓簽(qian)合同(tong)了(le)(le)(le)。瞬間(jian)還(huan)有點措(cuo)手不(bu)及。但是為了(le)(le)(le)項目能順利交付且沒有其(qi)他問(wen)題，我(wo)們也還(huan)是說(shuo)(shuo)明了(le)(le)(le)情況，因為今天(tian)剛(gang)聊完(wan)需(xu)求，我(wo)們還(huan)需(xu)要時間(jian)整理(li)一(yi)下問(wen)題和評估一(yi)下開(kai)發周期，簽(qian)合同(tong)真不(bu)急(ji)，等確定好(hao)(hao)了(le)(le)(le)，到時候我(wo)們在安(an)排快遞(di)過去(qu)。當然(ran)客戶(hu)也很爽(shuang)快，只是說(shuo)(shuo)了(le)(le)(le)盡快就行。
?我(wo)們用2天時(shi)間整理了(le)需求，評(ping)估(gu)了(le)整個項目(mu)，組織了(le)一次線上的遠程(cheng)會(hui)議，確(que)定(ding)項目(mu)沒(mei)問(wen)題后，客(ke)戶(hu)當(dang)時(shi)直接付了(le)4K的定(ding)金，因為(wei)公司的款項確(que)實需要流程(cheng)和周(zhou)期(qi)，讓我(wo)們先(xian)做。在此，也非常(chang)感謝(xie)客(ke)戶(hu)的認可和信任(ren)。
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